Politique de remboursement

Chez DashioPro, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute confiance. Si vous souhaitez retourner votre commande, les conditions suivantes s’appliquent.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

dashio.shop@gmail.com

Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter ainsi que les informations permettant d’identifier votre commande.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager sa responsabilité.

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à dashio.shop@gmail.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.

N’envoyez pas votre produit à une adresse sans avoir préalablement contacté notre service client.

Frais de retour

En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le consommateur doit en être informé avant la conclusion du contrat ; à défaut, ces frais peuvent rester à la charge du vendeur.

En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous afin que nous examinions la situation et vous indiquions la procédure applicable.

Produit endommagé ou incorrect

Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

dashio.shop@gmail.com

Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile à l'examen de votre demande, des photos ou vidéos du produit concerné.

Cette procédure ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables.

Remboursements

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, DashioPro rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour la vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

Échanges

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect et souhaitez obtenir un remplacement, contactez-nous à dashio.shop@gmail.com.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre en fonction de votre situation.

Annulation d’une commande

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à dashio.shop@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour traiter votre demande. Si la commande a déjà été expédiée, les modalités de retour et, le cas échéant, le droit de rétractation décrits ci-dessus s’appliqueront.